Dow Jones Client Engagement Specialist in FRANKFURT, Germany

Job Description:

Client Engagement Specialist

Tätigkeitsbeschreibung:

In Zusammenarbeit mit dem Sales Manager ist der Client Engagement Specialist für die Sicherung aller Verträge mit einem definierten Kundenkreis in Deutschland und Österreich verantwortlich. Der Client Engagement Specialist hat die Aufgabe, die bestehenden Vertragsvolumina zu erhalten und bei neuen Verkäufen an diese Kunden den Sales Manager zu unterstützen. Er fungiert als Vermittler zwischen dem Kunden und den internen Abteilungen bei Dow Jones (Product Management, Rechnungsstellung,...), um die Kundenzufriedenheit und den optimalen Einsatz angemessener Ressourcen zu gewährleisten. Letztendlich muss der Client Engagement Specialist die Kundenbeziehung sichern und ausbauen, um dadurch eine starke Ertragsbasis für Dow Jones zu erzielen.

Der Erfolg wird anhand der Quote erfolgreich verlängerter Verträge der zugewiesenen Kunden gemessen.

Ihr Aufgabengebiet:

  • Vertragsverlängerung mit Bestandskunden,

  • Entwicklung und Umsetzung einer Strategie zur Sicherung und zum Ausbau der Beziehung mit den zugewiesenen strategischen Kunden,

  • Proaktive Erstellung eines monatlichen Berichts an den Regionalen Sales Director, in dem riskante Kundenbeziehungen und Strategien/Ideen für die Sicherung derselben aufgezeigt werden,

  • Verantwortung für Produktschulungen in Zusammenarbeit mit dem Product Training Specialist Team,

  • Überwachung des gesamten Vertragsverlängerungs-Zyklus, von der Preisverhandlung über die Vertragsgestaltung bis hin zur Rechnungsstellung und der Kundenbetreuung,

  • Sicherstellung einer korrekten und effizienten Bearbeitung von Kundenanfragen während des gesamten Geschäftsjahres,

  • Unterstützung des Account Managers, Absatzsteigerungsmöglichkeiten innerhalb der zugeordneten Kunden zu ermitteln und zu erzielen (Zusatzverkäufe zu bestehenden Verträgen u.a. auch durch cross-selling),

  • Aufbau von Kenntnissen über die Funktionen und den Nutzen der von Dow Jones angebotenen Produkte und Lösungen, um potentielle Produkt- und Lösungsmöglichkeiten auf Kundenseite zu identifizieren,

  • Aufbau eines detaillierten Verständnisses, wie Entscheidungsträger beim Kunden Nutzen aus Produkten von Dow Jones ziehen können,

  • Dokumentation einer genauen und zeitnahen Kundeninformationen im CRM (Salesforce.com),

Die Kommunikation mit den Kunden erfolgt hauptsächlich über Telefon und E-Mail.

Die Position ist zunächst auf 12 Monate befristet. Der Einsatzort ist Frankfurt am Main.

Ihre Qualifikationen

  • Abgeschlossenes Hochschulstudium oder vergleichbare Ausbildung

  • Erste Berufserfahrung im Vertrieb, idealerweise im B2B-Umfeld sind vorteilhaft

  • Kenntnisse der Informationsdienstleistungsbranche sind vorteilhaft

  • Gute Englischkenntnisse

  • Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten

  • Ausgesprochene Kundenorientierung

  • Hohe Kooperationsbereitschaft und Teamfähigkeit

*LI-JA1

*corsal18#

Dow Jones , Making Careers Newsworthy

All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, protected veteran status, or disability status. EEO/AA/M/F/Disabled/Vets .

Dow Jones is committed to providing reasonable accommodation for qualified individuals with disabilities, in our job application and/or interview process. If you need assistance or accommodation in completing your application, due to a disability, please reach out to us at TalentResourceTeam@dowjones.com . Please put “Reasonable Accommodation" in the subject line.

Business Area: CORP SALES

Job Category: Sales Planning/Support Group

About Us

Dow Jones is a global provider of news and business information, delivering content to consumers and organizations around the world across multiple formats, including print, digital, mobile and live events. Dow Jones has produced unrivaled quality content for more than 125 years and today has one of the world’s largest news gathering operations globally. It produces leading publications and products including the flagship Wall Street Journal, America’s largest newspaper by paid circulation; Factiva, Barron’s, MarketWatch, Financial News, DJX, Dow Jones Risk & Compliance, Dow Jones Newswires, and Dow Jones VentureSource.Dow Jones is a division of News Corp (NASDAQ: NWS, NWSA; ASX: NWS, NWSLV).

If you require assistance in completing the online application, please contact the Talent Management team for Application Help at TalentResourceTeam@dowjones.com

JobReq12351